Quando e como contactar o suporte

Consulte primeiro os artigos da página Ajuda e pergunte ao assistente (se o plano o incluir; só consulta, não muda nada). Contacte o suporte da plataforma quando: - o assistente e os artigos não resolvem, ou a ligação do WhatsApp continua a falhar; - uma cobrança ou fatura não bate certo, ou a conta continua limitada depois de pagar; - perdeu o acesso à verificação em dois passos; - precisa de mudar o perfil ou retirar o acesso a alguém que já entrou; - quer mudar de plano e o pagamento online não está ativo em Definições → Subscrição. Para contactar, abra Ajuda e use "Contactar suporte": escreva o assunto e a descrição e, se quiser, escolha a categoria. O pedido segue com a conta, o plano e o ecrã de onde veio, e a resposta chega-lhe na própria página e por email. Diga o nome da loja, o ecrã, o que queria fazer, a mensagem que apareceu (copie-a ou tire uma captura) e a hora. Nunca envie palavras-passe, PIN, códigos de verificação ou números de cartão. Se o serviço parecer em baixo, abra o endereço /estado do site ("Estado do serviço").