Centro de ajuda
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o Marcela. Pesquise ou escolha um tema.
Primeiros passos
- Primeiros passos no painelO painel do Marcela tem cinco secções: Início, Agenda, Conversas, Clientes e Definições. Cada pessoa só vê as secções que o seu perfil…
- Primeiros passos e visita guiadaNo Início aparece a lista "Primeiros passos": morada e telefone, horário da loja, serviços, equipa com horário, quem faz cada serviço…
- Criar a conta e o salão1. Em "Criar conta" escreva o nome, o email e uma palavra-passe forte. O período de teste é gratuito e não pede cartão. 2. Abra o email de…
Loja
- Loja: horário, dias especiais e feriadosEm Definições → Loja estão os dados da loja, o horário de abertura (pode ter vários períodos por dia, por exemplo fechar ao almoço), os…
- Juntar e gerir lojasCada loja da conta tem horário, equipa, serviços e página de marcações próprios. Em Definições → Gerir lojas vê as suas lojas, se estão…
Serviços
- ServiçosEm Definições → Serviços cria o catálogo da conta: pode começar pelos modelos (cabeleireiro, barbearia, estética) e ajustar depois. Cada…
- Variantes, extras e opções de cada serviçoEm Definições → Serviços, abra um serviço para ver as opções dele. Só quem pode gerir serviços as muda; os outros só veem. - Lojas: onde o…
Equipa
- Equipa, horários e ausênciasEm Definições → Equipa cada pessoa ativa tem uma agenda, com horário de trabalho por loja e dia da semana (a mesma pessoa não pode estar em…
- Horários, pausas e ausências da equipaEm Definições → Equipa, abra a pessoa (para mudar precisa da permissão de gerir a equipa; as ausências também as junta quem gere a agenda…
- Comissões e metas da equipaComissões só aparece no menu se o plano incluir as comissões da equipa e o seu perfil as puder ver (por defeito, dono e gerente veem as de…
- Juntar uma pessoa à equipaPara pôr uma pessoa nova na equipa, abra Definições → Equipa e carregue em "Juntar profissional" (precisa da permissão de gerir a equipa)…
Importação
- Importar os serviços a partir de uma foto da tabela de preços1. Em Definições → Serviços carregue em "Importar da foto". 2. Escolha as fotos ou o PDF (há limite de ficheiros e de tamanho). Fotografe…
- Trazer clientes, serviços, equipa e marcações de outro programaEm Definições → Importar (cada tipo pede a sua permissão e o plano tem de incluir a importação): 1. Importe por esta ordem: Serviços…
- Kit de balcãoEm Definições → Kit de balcão tem um cartaz para imprimir com o código QR do WhatsApp da loja (para o espelho, a porta e o balcão), o QR…
- Ligar o WhatsApp e perceber os avisosEm Definições → WhatsApp liga o número da loja à Marcela. Para isso precisa de entrar com a conta de Facebook que gere o WhatsApp Business…
- Ligar o WhatsApp da lojaEm Definições → WhatsApp (quem pode gerir definições). Antes, tenha: - uma conta do Facebook com acesso ao portefólio empresarial do salão…
- Manter a app WhatsApp Business no mesmo númeroSe o salão já usa a app WhatsApp Business no telemóvel (versão recente), em Definições → WhatsApp escolha "Manter a app WhatsApp Business…
- O WhatsApp não liga: o que fazerO painel mostra a causa. As mais comuns: - Janela da Meta que não abre ou se fechou (ou "a autorização da Meta expirou"): permita janelas…
- Imprimir o cartaz com o código QR do WhatsAppO cartaz com o código QR do WhatsApp da loja está em Definições → Kit de balcão (precisa da permissão de gerir definições). Ao apontar a…
Rececionista
- Rececionista virtual no WhatsAppEm Definições → Rececionista escolhe o estado do bot: Desligado, Em ensaio (só responde no Modo ensaio) ou Ativo para clientes. Um bot novo…
- Modo ensaioNo Modo ensaio (Definições → Rececionista → Abrir modo ensaio) fala com o bot como se fosse um cliente e carrega nos botões e listas como…
- Ensaio automático antes de ligar a rececionistaEm Definições → Rececionista → Modo ensaio, o "Ensaio automático" simula 5 conversas típicas com os seus serviços, preços, horários e…
- Conversas e passar à equipaEm Conversas vê as mensagens de WhatsApp dos clientes de cada loja, respondidas pela rececionista virtual ou pela equipa.
- Onde vejo as perguntas que a rececionista não soube responderAs perguntas que a rececionista não soube responder não estão em Conversas: estão em Definições → Rececionista, na secção "Respostas da…
- Pôr a rececionista a atender os clientesO estado do bot escolhe-se em Definições → Rececionista → Estado (quem pode gerir definições): Desligado, Em ensaio, Semana-sombra (se o…
- Semana-sombra: ver o que a rececionista fariaNa Semana-sombra a rececionista lê as mensagens reais dos clientes e mostra o que teria respondido e marcado, sem enviar nada. Os clientes…
- O que a rececionista faz, o que não faz e quando passa à equipaFaz: responde no WhatsApp (e no Instagram e no Messenger, quando a equipa da plataforma os liga), marca, muda e cancela marcações na agenda…
- Aviso de IA e conversas com IA do planoAviso de IA: a primeira resposta do bot em cada conversa diz ao cliente que é uma IA e repete-o passado algum tempo. Não se pode desligar…
- Estados da rececionista: desligada, em ensaio e ativaO estado da rececionista escolhe-se em Definições → Rececionista → "Estado", e carrega-se em "Guardar". Vale para a conta toda. Há quatro…
- Quem cria a ficha do cliente quando marca pelo WhatsAppA rececionista cria a ficha do cliente sozinha, em Clientes, quando a pessoa faz uma marcação ou entra na lista de espera pelo WhatsApp…
- A rececionista diz ao cliente que é uma IA?Sim. Quando responde com inteligência artificial, a rececionista diz ao cliente que é uma IA: logo na primeira resposta de cada conversa e…
Assistente da equipa
Agenda
- Agenda e marcaçõesA Agenda mostra o dia (uma coluna por profissional no tablet e no computador, lista no telemóvel) e a semana. Em "Nova marcação" escolhe o…
- Criar uma marcação no painelNa Agenda carregue em "Nova marcação" (precisa da permissão "Gerir a agenda de todos"). 1. Escolha o dia, o serviço (pode juntar mais…
- Mudar, cancelar e dar falta numa marcaçãoAbra a marcação na Agenda (precisa da permissão "Gerir a agenda de todos"). O painel não avisa o cliente das mudanças. - Mudar: em "Mudar…
- Clientes sem marcação e filaQuem gere as definições liga a fila em Definições → Pedidos, repetições e fila ("Clientes sem marcação e fila": "Só no balcão" ou "No…
- Lista de espera e ofertas de vagasEm Agenda → "Lista de espera" ficam os clientes à espera de uma vaga (precisa da permissão para gerir a lista de espera). Se as ofertas…
- Aprovar pedidos de marcaçãoPara serviços que quer ver antes de aceitar (noivas, química, serviços longos): 1. Em Definições → Pedidos, repetições e fila, ligue…
- Quantos serviços numa marcaçãoUma marcação pode ter vários serviços seguidos, com o mesmo cliente: até 3 serviços. - No painel (Agenda → "Nova marcação"): no passo "1…
- Regras da agenda: intervalos, antecedência e feriadosEm Definições → Regras da agenda ficam os números e os interruptores que mandam na agenda de cada loja: o intervalo entre horários, a…
Clientes
- ClientesEm Clientes estão as fichas da conta, partilhadas por todas as lojas: pesquise pelo nome ou telefone e crie clientes novos. A rececionista…
- A ficha do cliente: dados, etiquetas e fichas repetidasEm Clientes procure pelo nome ou telefone e abra a ficha (partilhada por todas as lojas). Editar exige a permissão "Gerir clientes". -…
- Consentimentos, lembretes e pedidos RGPDNa ficha, "Consentimentos" mostra o histórico: data, finalidade, se aceitou e por onde (WhatsApp, página de marcações, importação…); só o…
- Faltas, avisos e bloqueio de clientesMarque a falta na marcação, a partir da hora de início ("Anular falta" corrige um engano). As faltas aparecem na ficha do cliente e contam…
- Procurar um clientePara procurar um cliente, abra Clientes, escreva no campo "Nome ou telefone" e carregue em "Procurar". A pesquisa percorre as fichas da…
- Filtrar clientes e guardar segmentosPara encontrar um grupo de clientes, abra Clientes e carregue em "Filtros e segmentos". Escolha os filtros e carregue em "Aplicar". Todos…
Mensagens
- Lembretes de marcação e SMS de recursoEm Definições → Lembretes escolhe o tipo ("Desligados", "Lembrete simples" ou "Lembrete com confirmação", conforme o plano). Com…
- Mensagens aprovadas pelo WhatsApp e a janela de 24 horasO WhatsApp só deixa responder com texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela só se escreve com…
- Chamadas perdidas: o número da loja e o SMS a quem ligaAs chamadas perdidas servem para não perder o cliente que ligou e ninguém atendeu: a Marcela regista a chamada e envia logo a quem ligou um…
Pagamentos
- Cobrar no balcão com o telemóvel (Tap to Pay da Stripe)O Marcela não cobra no balcão com o telemóvel, mas a Stripe tem isso na aplicação dela e pode usá-lo na sua própria conta Stripe, a mesma…
- Sinais e regras para os clientesEm Definições → Sinais e regras define quando o cliente pode cancelar ou mudar sozinho, quando paga sinal e o que acontece se se atrasar. O…
- Receber sinais: Stripe, MB WAY, ifthenpay e EasypayO dinheiro dos sinais vai diretamente para a conta do salão; a Marcela não o guarda nem guarda dados de cartões. As taxas de cada pagamento…
Caixa
- Cobrar um serviço na CaixaNa Caixa (precisa de poder cobrar), carregue em "Cobrar" em "Por cobrar hoje" (ou na própria marcação). Para uma venda sem marcação, "Nova…
- Fechar o dia, gorjetas e exportar a CaixaNa Caixa (se estiver ativa na loja) vê o dia: vendas, total vendido, descontos, gorjetas, total por forma de pagamento e a lista de vendas…
Fidelização
Marketing
Marcações online
- Página de marcações e widget para o siteEm Definições → Página de marcações (permissão de gerir definições) tem o link público onde os clientes marcam sozinhos e o código QR para…
- Pôr o botão de marcar no Google e no InstagramAbra Definições, depois "Ligações", e procure o cartão "Reservar no Google e no Instagram". Há um link para cada sítio, pronto a copiar com…
Relatórios
Acessos
Subscrição
- Planos e agendasEm Definições → Plano vê o plano da conta, as agendas que inclui e as mudanças de plano agendadas. As funcionalidades disponíveis dependem…
- Plano, teste, faturas e cancelamentoEm Definições → Subscrição (só quem gere o plano e os pagamentos, por defeito o dono) vê o plano, a periodicidade, o fim do teste, a…
- Pagamento falhado: tolerância e conta limitadaSe uma cobrança falhar, Definições → Subscrição avisa: "O último pagamento falhou. Atualize o cartão até [data] para a conta não ficar…
- Mudar de planoPara mudar de plano, abra Definições → Subscrição e use a secção "Planos". Só quem gere a subscrição (por defeito, o dono) vê este ecrã e…
Conta
- Exportar os dados do salãoOs dados são seus: pode pedir uma cópia quando quiser, também depois de cancelar (durante o prazo indicado no ecrã). Por defeito só o dono…
- Línguas: painel, clientes e rececionistaHá três línguas diferentes. - Painel: use o seletor "Língua", na barra lateral (tablet e computador) ou no cabeçalho (telemóvel). Só mostra…
- Verificar se as ligações estão a funcionarEm Definições → Verificar ligações vê, num só ecrã, o estado de cada programa que ligou ao salão: o WhatsApp, os pagamentos online, a…
Segurança
- Verificação em dois passos e segurança da contaA autenticação em dois passos (2FA) protege a conta mesmo que alguém descubra a sua palavra-passe: além dela, escreve o código de 6 dígitos…
- Entrar mais depressa com a impressão digital, o rosto ou o PINEm vez de escrever o email e a palavra-passe, pode entrar com a impressão digital, o rosto ou o PIN do telemóvel ou do computador (uma…
- Perdi ou mudei de telemóvel: como voltar a entrarA palavra-passe e o link por email continuam sempre a funcionar, por isso perder o telemóvel não o deixa sem acesso. - Mudou de telemóvel e…
Ajuda
- O assistente de ajudaO assistente de ajuda responde a dúvidas sobre o painel e sobre os dados do seu salão que já pode ver (agenda do dia, serviços, equipa), na…
- Quando e como contactar o suporteConsulte primeiro os artigos da página Ajuda e pergunte ao assistente (se o plano o incluir; só consulta, não muda nada). Contacte o…
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