Pagamento falhado: tolerância e conta limitada

Se uma cobrança falhar, Definições → Subscrição avisa: "O último pagamento falhou. Atualize o cartão até [data] para a conta não ficar limitada". Além deste ecrã, a plataforma envia emails a quem gere a subscrição: no início da tolerância, um lembrete, o aviso do último dia e outro quando a conta fica limitada. Durante a tolerância tudo continua a funcionar. 1. Abra Definições → Subscrição → "Gerir cartão e faturas". 2. Atualize o cartão ou regularize o pagamento na página do Stripe. 3. Volte ao painel: depois de pago, a conta volta ao normal. O Stripe volta a tentar a cobrança. Se o pagamento não chegar até à data indicada, a conta fica limitada: o painel continua aberto para poder pagar, mas deixam de funcionar o atendimento da rececionista, a página e o widget de marcações e as mensagens automáticas aos clientes (lembretes, campanhas, avaliações). Se a conta continuar limitada durante muito tempo, é cancelada: a plataforma avisa por email, várias vezes, antes de cancelar, e a data aparece em Definições → Subscrição. Depois de cancelada, o painel fecha, mas pode descarregar os seus dados durante algum tempo; passado esse prazo, os dados são apagados. Se pagar antes, a conta volta ao normal. Só quem gere a subscrição vê este ecrã; se não é você, avise o dono. Se já pagou e o estado não muda, contacte o suporte.